Política de Devoluciones
En Tienda Fullness, nuestro principal objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras de ropa deportiva y accesorios. Entendemos que, a veces, puede ser necesario devolver un producto, ya sea por un error en el pedido, una talla incorrecta, o simplemente porque no cumplió con tus expectativas. A continuación, te ofrecemos una explicación detallada de nuestra política de devoluciones para que tengas toda la información necesaria antes de realizar una compra.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Es importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si decides devolver un artículo, para asegurarnos de que el proceso sea lo más rápido y eficiente posible.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar en el mismo estado en el que fue enviado. Esto significa que debe estar limpio, sin manchas, sin maltratos y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados de cualquier manera.
- Embalaje Original: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, instrucciones y cualquier otro accesorio que haya venido con él.
3. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de el formulario al final de la página, o a través del link a Whatsapp y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Detalles del producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Instrucciones de Envío: Una vez que hayamos revisado tu solicitud y la hayamos aprobado, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. El costo del envío de la devolución correrá a tu cargo, y el producto debe ser enviado de vuelta a la dirección que te proporcionaremos.
4. Revisión del Producto Devuelto
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones mencionadas. Durante esta inspección, evaluaremos si el artículo está en su estado óptimo para proceder con el reembolso completo.
- Devoluciones Aceptadas: Si el producto cumple con todas las condiciones y está en el estado en que fue enviado, procederemos a emitir un reembolso total. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial y se procesará en un plazo de 1 semana una vez que hayamos aprobado la devolución.
- Devoluciones con Daños o Alteraciones: Si el producto muestra signos de uso, manchas, daños, o no está en su estado original, no podremos ofrecer un reembolso completo. En estos casos, se deducirá del reembolso el costo necesario para restaurar la prenda a su estado original, además del costo del envío, el cual deberá ser cubierto por el comprador.
5. Artículos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados. Esto incluye ropa interior y accesorios de uso personal. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra para asegurarte de que estás satisfecho con tu elección.
6. Problemas con el Pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío, o un artículo incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas tener y te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir el envío de un reemplazo o la devolución del producto sin costo adicional para ti.
7. Contacto
Para cualquier pregunta adicional o para iniciar una devolución, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario o mediante vía Whatsapp
En Tienda Fullness, valoramos tu satisfacción y estamos aquí para asistirte en cada paso del proceso de compra y devolución. Agradecemos tu comprensión y cooperación.